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So einfach geht's:
Mit den Angaben im obigen Formular können Sie exakt spezifizieren welche Art von Call-Center-Dienstleistung Sie suchen. Nachdem Sie Ihre Anfrage durch einen Klick auf den Button [Anfrage senden] abgeschickt haben finden wir das für Sie passende Call-Center. Dieses setzt sich anschließend direkt mit Ihnen in Verbindung um Details einer Zusammenarbeit zu besprechen. So können Sie sicher sein, dass Sie genau die Dienstleistung erhalten, die Sie sich wünschen. Bitte füllen Sie das Formular möglichst vollständig aus - je mehr Informationen Sie eingeben, desto größer ist die Chance einen passenden Anbieter zu finden. Nachfolgend finden Sie eine kurze Beschreibung der wichtigsten Dienste welche wir für Sie vermitteln.
Bestellannahme: Eine Bestellannahme beschreibt den Vorgang, bei dem ein Unternehmen eine Bestellung eines Kunden über Telefon aufnimmt. Meist werden dafür Inbound-Callcenter eingesetzt. Damit stellt die Bestellannahme eine Erweiterung zu den üblichen Bestellwegen per Internet, E-Mail oder per Post dar. Durch die Auswahl der verschiedenen Bestellwege ist für jeden Kunden die ideale Bestellform möglich. Siehe auch Bestellhotline.
Hotline-Service: Der Hotline-Service stellt eine Form der telefonischen Kundenbetreuung dar. Häufig werden Kunden bei technischen Fragen und Probleme beraten. Doch auch Bestellannahmen sind möglich genauso, wie Informationen oder neue Angebote den Kunden präsentiert werden können. Somit stellt der Hotline-Service auch eine mögliche Form der Werbung dar. Der Hotline-Service kann von Abteilungen des eigenen Unternehmens, oder auch von externen Call Centern übernommen werden. Siehe auch First Level Support.
Sekretariatsservice: Der Sekretariatsservice ist eine Dienstleistung, die von außenstehenden Unternehmen, meist Call Centern angeboten wird. Er ist dazu da, die Aufgaben einer echten Sekretärin zu übernehmen. Dieser Sekretariatsservice nimmt also zum Beispiel Emails und Anrufe entgegen, vereinbart Termine und leitet alle Informationen per SMS oder E-Mail weiter. Siehe auch Büroservice.
Reservierung: Mit einer Reservierung können Sie dafür sorgen, sich einen Sachgegenstand oder einen Konsumgüter für einen gewissen Zeitraum in einem Laden hinterlegen zu lassen, ohne einen Kaufvertrag abgeschlossen zu haben. Eine Reservierung zwingt Sie allerdings niemals zum Kauf. Reservierungen können Sie in den verschiedensten Branchen tätigen -beispielweise in der Gastronomie oder im Kino.
Adressqualifizierung: Unter Adressqualifizierung versteht man das Anreichern oder Vervollständigen von bereits vorhandenen Adressdaten. Häufig dienen die vollständigen Daten dann zu Kampagnen des Direktmarketing. Adressqualifizierungen dienen auch dazu, bereits vorhandene Adressdaten zu aktualisieren. Dies ist notwendig, da viele Daten sich innerhalb kürzester Zeit ändern können und Unternehmen aber stets aktuelle Adressdaten benötigen. Es gibt verschiedene Methoden der Adressqualifizierung durch Call Center, darunter Computer Assisted Telephone Interviews (CATI) oder auch Kundenbefragungen.
Kundenbefragungen: Bei Kundenbefragungen nimmt ein Unternehmen systematisch Kontakt zu Kunden auf und führt eine Befragung zum Beispiel über das eigene Produkt durch. Häufig bieten eigens gegründete Call Center für Kundenbefragungen einen kostenpflichtigen Service an. Kundenbefragungen können schriftlich, telefonisch, persönlich oder online durchgeführt werden. Nach der Befragung ist es stets notwendig, die Ergebnisse auszuwerten.
Lead-Management: Lead-Management bedeutet das Suchen, Generieren, Bearbeiten, Steuern und Verteilen von potentiellen Kunden mit verschiedenen Marketing-Strategien. Das oberste Ziel ist es, einen Kontakt zum potentiellen Kunden herzustellen. Dieser wird mit diversen Marketing-Tools intensiviert, damit der potentielle Kunde zum kaufbereiten Kunden wird. Die einzelnen Prozesse des Lead-Managements sind auf Business to Business- und Business to Consumer-Strategien aufgebaut. In vielen Fällen dient das Lead-Management als Vorläufer zum Kundenbeziehungsmanagement.
Marktforschung: Die Marktforschung dient zur systematischen Auslotung, Analyse, Aufarbeitung und Sammlung von Daten des aktuellen Marktes. Durch die anschließende Datenauswertung können Unternehmen wichtiges Wissen sammeln, um ihre Produkte marktgerecht zuzuschneiden und zu verkaufen. Oftmals können durch Marktanalysen auch betriebswirtschaftliche Probleme gelöst werden. Zur Entscheidungshilfe oder Absicherung von Marketing-Entscheidungen kann Marktforschung auch kontinuierlich, systematisch und mit wissenschaftlichen Methoden durchgezogen werden.
Mystery Calls: Mystery Calls sind Anrufe, bei denen sich Mitarbeiter von Call Centern oder externen Unternehmen als Kunden ausgeben. Sie dienen zur Qualitätskontrolle und zur Gesprächsoptimierung in Call Centern.
Telesales/Telemarketing: Im gängigen Gebrauch wird selten zwischen den Begriffen Telesales und Telemarketing unterschieden und sowohl telefonische Werbung als auch telefonischen Verkauf im Outbound Callcenter darunter verstanden. Telesales meint genau genommen den direkten Vertrieb über Telefonanrufe. Kunden werden hier akquiriert, beraten und sollen zum Vertragsabschluss gebracht werden. Verkäufer können zum einen Angestellte des produzierenden Unternehmens oder eines Call Centers sein. Telemarketing umfasst Aufgabenbereiche, die Werbemaßnahmen und der Qualitätsverbesserung von Unternehmen dienen. Dazu gehören zum Beispiel Marktbefragungen, Leadmanagement, Bedarfsanalysen, Nachfassanrufe, Kundenbetreuung und Kaltakquise. Aber Vorsicht: Unerwünschte telefonische Werbung ist in Deutschland sogar durch das Gesetz verboten.
Terminvereinbarungen: Terminvereinbarungen legen einen gewissen Zeitpunkt, also ein Datum oder eine Uhrzeit fest, an dem eine ganz bestimmte Handlung geschehen muss. Sie können ein ganz normales Meeting, aber auch eine Lieferung oder eine Zahlung sein. Terminvereinbarungen können auch vertraglich festgehalten werden und um einige Zusatzinformationen erweitert werden. Terminvereinbarungen finden sich häufig im Sekretariatsservice oder beim Büroservice von Call Centern.