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Inhaltsverzeichnis
Unser Callcenter-Lexikon bietet Ihnen ein umfangreiches Nachschlagewerk zu den wichtigsten Begriffen rund um die Themen Callcenter und Telemarketing. Das Lexikon wird kontinuierlich erweitert und überarbeitet um Ihnen stets die aktuellsten verfügbaren Informationen zu liefern. Falls Ihnen bestimmte Begriffe fehlen oder Sie Anregungen haben, würden wir uns freuen wenn Sie uns schreiben würden (Nutzen Sie hierfür bitte den Button in der linken oberen Box).
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A
Analytisches Kundenbeziehungsmanagement
anrufbedingte Arbeitsbelastung
Automatic Number Identification
B
C
Calling Line Identification Presentation
Calling Line Identification Reduction
Common ISDN Application Programming Interface
Computer Assisted Personal Interview
Computer Assisted Telephone Interview
Computer Supported Telecommunications Applications
Computer Telephony Integration
Customer Relationship Management
D
Dialed Number Identification Service
Durchschnittliche Ankunftsrate
Durchschnittliche Anrufannahmezeit
Durchschnittliche Beantwortungszeit
Durchschnittliche Bearbeitungszeit
“Durchschnittliche Gesprächsdauer ":/lexikon/durchschnittliche-gesprchsdauer/
Durchschnittliche Personalanforderung
Durchschnittlicher Personaleinsatz
E
European Computer Manufacturers Association
F
G
H
I
Intelligent Services Digital Network
Internet “Call Me” Transaction
Internet “Call Through” Transaction
J
Java Telephony Application Programming Interface
K
Kundenrückgewinnungsmanagement
L
Longest Idle/Longest Available
M
Multi Vendor Integration Protocol
N
O
P
Q
R
“Rostered Staff Factor (RSF) ":/lexikon/rostered-staff-factor-rsf/
S
Sprecherabhängige Spracherkennung
Sprecherunabhängige Spracherkennung
System Computing Service Architecture
T
Telephony Application Programming Interface
Telephony Service Application Programming Interface
Telephony Solution Partner für octopus