Analytisches Kundenbeziehungsmanagement (ACRM)

Das analytische Kundenbeziehungsmanagement, auch Analytical Customer Relationship Management (ACRM) genannt, analysiert vorhandene Kundendaten und Transaktionsdaten zur Verbesserung und Erhalt der Kundenbeziehung. Es ist Teil des Customer Relationship Management.

Für eine Analyse durch das Kundenbeziehungsmanagement werden durch systematische Anwendung von Methoden wie dem Data Mining Daten aufbereitet, zusammengefasst, gegenüber gestellt und daraus Ableitungen gewonnen. Basis für das analytische Kundenbeziehungsmanagement ist eine unternehmensweite und einheitliche Kundendatenbank.