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Auto Wrap Up
Auto Wrap Up ist eine Funktion einer ACD-Anlage, die dem Call Center Mitarbeiter nach dem Beenden eines Gesprächs automatisch Zeit für die Nachbearbeitung eingerechnet wird.
In diesem Zeitraum ist er nicht für die Entgegennahme weiterer Anrufe verfügbar. Am Ende der Auto Wrap Up-Zeit meldet der Mitarbeiter der ACD-Anlage per Tastendruck, seinen Agent Status wieder auf “Auto Available”, also für Gespräche verfügbar zu setzen.
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