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Blockierung

Blockierung, auch Blocked Call genannt, bezeichnet einen Anruf, der zu Spitzenzeiten (Peaks) nicht weiterverbunden werden kann. Dies kann geschehen, wenn alle Leitungen belegt sind und/oder die Überlauffunktion (Overflow) der ACD-Anlage, die keine Gespräche mehr zur Wartenschleife weiterleitet, wenn eine bestimmte Anruferzahl erreicht ist. Ein typisches Signal der Blockierung ist ein Besetztzeichen.

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