Business to Business (B2B)

B2B steht für Business to Business. Dies ist eine E-Business-Strategie, die sich auf Geschäftskunden ausrichtet. Im IT-Bereich werden für Business to Business meist Webseiten bereitgestellt, die von Unternehmen als firmenexterne Extranets genutzt werden.

Da B2B sehr kundenorientiert ist, wird auf persönlichen Kontakt wert gelegt. Kunden eines Unternehmens werden meist telefonisch auf ihre Zufriedenheit in Bezug auf angebotene Produkte oder Dienstleistungen des Unternehmens hin befragt, Tipps und Hilfestellungen und auf den Kunden speziell zugeschnittene Angebote und Informationen werden angeboten. Diese Aufgaben übernehmen häufig Call Center, die alle gewonnen Daten und Infos in eine Datenbank einpflegen. Diese erwünschte Kundennähe dient unter anderem dem Kundenbeziehungsmanagement und das Generieren von Leads ist Ausgangsbasis für das Leadmanagement. Vergleiche Business to Consumer (B2C).