Call Detail Record (CDR)

Call Detail Record (CDR) steht für die Aufzeichnung von detaillierten Anrufinformationen. Dazu gehören unter anderem Anrufzeit, Gesprächsdauer, die gewählte Rufnummer oder auch die identifizierte Nummer des Anrufers. Diese Anrufdaten werden von der TK- oder ACD-Anlage gespeichert und liefern dem Call Center Management wichtige Informationen für Personaleinteilung und Planung. Ebenso werden auf dem Call Detail Record als Basis die Rechnungen der Telefongesellschaften erstellt.