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Unter einem Closed Loop (CL), also einem geschlossenen Bogen, sind (teilweise) automatisierte Betreuungskreisläufe im Marketing zu verstehen. Die Closed Loop Software analysiert das Bewegungs- und Transaktionsverhalten von Kunden, um dann Folgeschritte einzuleiten, damit der Kunde die für ihn festgelegte Betreuungsleistung vom Call Center Agenten erhält.

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