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Computer Telephony Integration (CTI)

Computer Telephony Integration (CTI), auch Computer Telephone Integration genannt, bezeichnet die Verbindung von Telefon und Computer. Telefonanlagen und Computersysteme (beispielsweise Datenbanken) werden über eine spezielle Schnittstelle kompatibel gemacht. Call Center Agenten wird durch CTI unter anderem ermöglicht, die Daten eines Anrufers und weitere Informationen während des Anrufs auf dem PC-Monitor zu sehen.

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