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Conditional Routing

Um eingehende Anrufe nach vorab definierten Bedingungen (“conditions”) an bestimmte Call Center Agenten oder Gruppen weiterzuleiten, bedarf es der ACD-Anlagenfunktion Conditional Routing. Ein Beispiel für solch einen wenn-dann-Befehl innerhalb des Alternative Routings: Wenn mehr als 20 Anrufer in der Warteschleife für Mitarbeitergruppe X warten, dann werden alle weiteren eingehenden Anrufe an Gruppe Y weitergeleitet.

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