Customer Relationship Management (CRM)

Das Customer Relationship Management (CRM), oder auf deutsch Kundenbeziehungsmanagement genannt, ist die Bezeichnung für die Kundenpflege eines Unternehmens. Dabei ist die konsequente Ausrichtung eines Unternehmens auf seine Kunden zentral, ebenso wie systematische Kundenbeziehungs-Prozesse. Dabei ist es wichtig, Kundendaten zu dokumentieren und in Datenbanken zu verwalten. In der Telekommunikation sowie in vielen weiteren Branchen werden die Beziehungen zwischen Kunde und Unternehmen auf Langfristigkeit ausgerichtet.