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Dialed Number Identification Service (DNIS)

Der Dialed Number Identification Service (DNIS) gibt automatisch die Telefonnummer, die ein Anrufer gewählt hat, an die ACD-Anlage des Call Centers weiter. Diese Funktion im Telefonnetz ermöglicht es, Anrufe zu identifizieren und einzuordnen, um sie dann bestimmten Mitarbeitergruppen zuzuordnen. Diese Technik kommt bei Unternehmen mit verschiedenen Rufnummern für unterschiedliche Serviceleistungen wie Hotlines oder Beschwerdeannahmen zum Einsatz.

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