Dialogmarketing

Dialogmarketing, auch Direct Response Werbung genannt, gehört dem Direktmarketing an und zeichnet sich dadurch aus, dass Werbung direkt auf die Interessen des Kunden zugeschnitten wird, damit das Interesse des Empfängers am Unternehmen geweckt wird und er auf die Werbung reagiert (Response). In Abgrenzung zur Direktwerbung wird im Dialogmarketing die Möglichkeit bewusst verstärkt, sich mit dem Unternehmen in Verbindung zu setzen.

Nicht wie bei unspezifischer Außenwerbung, steht der Dialog eines Unternehmens mit seinem Kunden im Vordergrund, es bietet ihm individuell zugeschnittenen Dienstleistungen und Produkte an. Ziel des Dialogmarketing ist die Auswertung und Vertiefung von bestehenden oder ehemaliger Kundenbeziehungen sowie die Generierung neuer Geschäftsbeziehungen.

Methoden des Dialogmarketings:

• In der Praxis dienen Werbemaßnahmen wie Mailings, beispielsweise durch Beilagen in Zeitungen, Verlosungen, Werbegeschenke oder auch Einladungen zu Veranstaltungen als Mittel, um die Aufmerksamkeit von Zielpersonen zu gewinnen. SMS-Rückfragen oder Nachfassanrufe werden eingesetzt, um die persönliche Ansprache zu verstärken und die Möglichkeit einer Antwort des Empfängers zu erhöhen.

• Telefonische, elektronische oder schriftliche Kontakte dienen als Instrumente, um einerseits potentiell interessante Produkte anzupreisen und andererseits über den jeweiligen Kunden weitere Informationen zu erhalten und etwas über dessen Zufriedenheit mit dem entsprechenden Produkt zu erfahren. Hauptsächlich Call Center wickeln den wesentlichen Teil dieser Kundenkontakte ab, da im persönlichen Gespräch zusätzlich Informationen über den potentiellen Kunden erfasst und dessen Fragen gleich beantwortet werden können.

• Umfangreiche Datenbanken (Data Warehouses) sind also ein wichtiger Bestandteil des Dialogmarketings. Mit ihnen werden personenbezogene Daten von Zielpersonen bei jedem Kauf mit weiteren Informationen erweitert, die anschließend mit Data Mining-Methoden ausgewertet werden. Hier kommen zum Beispiel Kundenbindungssysteme wie Payback zum Einsatz. Dadurch werden wichtige Daten über das Kaufverhalten einer entsprechenden Person direkt beim Einkaufen erfasst und zentral abgespeichert.