First Level Support

Der First Level Support eines Inbound Callcenters ist auch bekannt als User Helpdesk und bietet im Front Office als Anlaufstelle Unterstützung und Beratung bei eingehenden Fragen. Der zuständige Mitarbeiter erfasst die Fragen mit allen erforderlichen Zusatzinformationen und bearbeitet sie. Durch den First Level Support werden Probleme selektiert und die meisten Fragen schnell gelöst. Im First Level Support werden Mitarbeiter durch Case Based Reasoning Systeme (Wissensdatenbank) unterstützt. Vergleiche Back Office und Second Level Support.