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Ein Flow Chart ist ein Ablaufdiagramm, das bestimmte Arbeits- oder organisatorische Abläufe eines Call Centers Schritt für Schritt abbildet. Flow Charts sind nützlich für die Konzeption und das Einrichten eines Call Centers und kommen auch überwiegend bei technischen Hotlines als wichtiges Element für Problemlösungsprozesses zum Einsatz.

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