Fullfillment

Fullfillment, also die Erfüllung eines Vertrags zur Belieferung eines Kunden ist dann gegeben, wenn alle dazu nötigen Handlungen abgeschlossen sind, wie beispielsweise Bestellungsannahme, Kommissionierung, Versand, Rechnungsstellung oder Mahnung. Das breite Spektrum der Fullfillment Aktivitäten dient aber auch dem Zweck der optimierten Kundenzufriedenheit (siehe hierzu zum Beispiel auch das Analytische Kundenbeziehungsmanagement (ACRM)).

Fullfillment Aufgaben werden in vielen Fällen durch Outsourcing an branchenspezialisierte Dienstleistungsunternehmen abgegeben, so zum Beispiel erfüllen Logistikdienstleister die Fullfillment Aufgaben des Transports, der Retoure, etc. Diese Methode wird vorwiegend in den B2B-, eCommerce und B2C-Bereichen angewendet.

Beispiel: Der Beitreiber eines Online-Shops gliedert alle Aufgaben, die nach der Onlinebestellung anfallen, an Transportdienstleister aus. Im Zusammenhang mit E-Business-Transaktionen spricht man auch von E-Fulfillment.