History/Historie

Die History/Historie oder auch Kontakthistorie bietet einen Überblick über die bisherigen Kontakte zwischen einem Unternehmen und einem bestehenden oder potentiellen Kunden. Sämtliche Kontaktaufnahmen per Telefon, E-Mail, Brief, Fax oder auch durch persönliche Besuche werden in einer Datenbank abgespeichert und beinhalten auch Informationen über Bestellstatus, etwaige Beschwerden, Zahlungsmodus. Dies dient den Mitarbeitern dazu, den Anrufer und dessen aktuellen Status einzuschätzen und individuell betreuen zu können.