Inbound

Inbound beschreibt die Aktivität eines Call Centers. Es bedeutet, dass die Kontaktaufnahme zum Inbound Call Center von außen erfolgt. Die Call Center Agents werden auf Anforderung eines Kunden aktiv. Zu den Aufgaben gehört der technische Kundendienst von beispielsweise Internet Providern oder auch der Verkauf von Produkten durch Bestellannahme.

Zahlreiche Versandhäuser arbeiten mit mehreren Call Centern gleichzeitig, um so eine problemlos erreichbare Bestellannahme 24 Stunden täglich zu gewährleisten. Viele Inbound Callcenter bitten ihre Kunden zur Verbesserung ihrer Qualität vermehrt um Feedback zur Leistung der Mitarbeiter. Vergleiche Outbound.