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Internal Call

Der Internal Call bezeichnet interne Anrufe eines Call Centers. Dies können zum Beispiel Rückfragen im Helpdesk oder beim Supervisor sein. Manche ACD-Anlagen führen als Internal Calls auch die interne Weiterleitung von Anrufen an andere Agenten oder an eine andere Wartschleife. Siehe auch Eintrag Flushing Out the Queue.

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