Invisible Queue

Invisible Queue, auf Deutsch “unsichtbare Warteschleife”, bedeutet, dass Anrufer, die sich in einer Warteschleife befinden, nicht sehen können, wie viele Anrufer sich noch vor ihnen warten. Dies führt oft dazu, dass Anruf den Wartevorgang abbrechen und auflegen. Diesem Problem des Anruferverlusts kann durch eine intelligente, sichtbare Warteschleife (Visible Queue) entgegen gewirkt werden, die dem Anrufer angibt, in welcher Position der Warteschleife er sich befindet und wie lange die Wartedauer ungefähr beträgt.