Kundenbefragung

Kundenbefragungen dienen einem Unternehmen dazu, von den Kunden Feedback über seine Produkte oder Dienstleistungen zu erhalten. Dabei interessiert Qualität, Zufriedenheit mit Beratung oder Service, Kritik und Wünsche. Kundenbefragungen dienen aber auch dazu, Firmenadressen auf den neuesten Stand zu bringen oder sie anzureichern.

Überwiegend wird diese Tätigkeit von Call Centern telefonisch ausgeführt (zum Beispiel durch die CATI-Interviewmethode), kann aber auch persönlich (siehe CAPI-Interview) oder über online-Befragungen durchgeführt werden.
Kundenbefragungen sind ein wichtiges Mittel des Customer Relationship Management.