Kundenbindungsprogramme

Kundenbindungsprogramme sind Marketingstrategien des Customer Relationship Management (CRM) und dienen als spezifische Instrumente zur Kundenbindung. Ein Unternehmen zielt damit auf Stammkunden ab und gibt dadurch Anreize zu wiederholten Geschäftsbeziehungen.

Populäre Mittel von Kundenbindungsprogrammen sind meist Kunden-, Club- oder Bonuskarten, die folgende Anreize schaffen sollen:

• Prämien, Geschenke, Boni als Belohnungen nach dem Kauf (zum Beispiel die Nutzung einer exklusiven Lounge)
• Aussicht auf Rabatte und Vergünstigungen als Belohnungen vor dem Kauf. So bieten Fluggesellschaften ab und an extra Freigepäck an
• Bevorzugte Behandlung als Belohnung während des Kaufs, wie beispielsweise eine geringere Wartezeit an Schaltern

Was für den Kunden ökonomische Vorteile verspricht, bringt dem Anbieter wichtige Daten und Kundeninformationen zur Kaufverhaltensanalyse und für Marketingmaßnahmen.