Kundenrückgewinnungsmanagement

Das Kundenrückgewinnungsmanagement ist ein Teil des Customer Relationship Management (CRM) und befasst sich mit der Aktivierung von Kunden, die auf Grund ihres Kaufverhaltens von einem Unternehmen als abgewandert eingestuft werden oder ihren Vertrag gekündigt haben. Es gibt beim Kundenrückgewinnungsmanagement drei Maßnahmen:

• Bestimmung der abgewanderten Kunden
• Feststellung der Wertigkeit von Kunden durch die Rückgewinnungs- und Abwanderungsanalyse
• Ableitung von Maßnahmen zur Rückgewinnung, wie zum Beispiel Sparangebote, Sonderkonditionen, Werbegeschenke

Ob die Maßnahmen des Rückgewinnungsmanagement erfolgreich waren, wird in der Phase des Controlling überprüft anhand der Identifikation der Rückgewinnungsquote.