Lead Management

Lead Management beinhaltet das Generieren, Bearbeiten, Steuern und Verteilen von Interessenten mit Hilfe unterschiedlicher Marketing-Strategien. Das Wort “Lead” bedeutet in diesem Zusammenhang ein neuer Kontakt mit Geschäftspotenzial. Ziel des Lead Management ist, einen Kontakt herzustellen und diesen durch verschiedene Marketing-Tools zu einem kaufbereiten Kunden werden zu lassen.

In den meisten Fällen wird der Prozess durch eine Marketing-Datenbank mit CRM Software unterstützt. Lead Management in Kombination mit einem externen Dienstleistern wie zum Beispiel professionelle Call Center ist mittlerweile ein unverzichtbarer Teil der Vertriebssteuerung geworden. Die Marketing-Strategie fördert die Verbindung eines Unternehmens zwischen Kundewerbung und die Resonanz darauf. Die Prozesse des Lead Management sind auf Business to Business (B2B) und Business to Consumer (B2C)-Strategien ausgelegt. Lead Management ist vielfach die Vorstufe für Vertriebsangagement und Kundebeziehungsmanagement (CRM).

Die wichtigsten Voraussetzungen für ein professionelles Lead Management sind:

• ein Konzept, das auf das Unternehmen zugeschnitten ist
• eine klare Definition von Abläufen, Prozesse und Schnittstellen
• Organisation durch ein leistungsfähiges Call- oder Service Center
• Datenbank-Lösung
• ein transparentes Controlling- und Reportingsystem