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Least Cost Routing

Das Least Cost Routing ist eine Funktion einer ACD-Anlage, die Anrufe nach den geringsten Kosten weiterleitet. Das heißt, es werden je nach Uhrzeit und Standort die unterschiedlichen Kosten für einen Anruf berücksichtigt. Hat ein Call Center zum Beispiel mehrere Standorte, so kann man die ACD-Anlage so programmieren, dass Anrufer an das nächstliegende Call Center weitergeleitet werden.


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