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Nachbearbeitung (After Call Work)

Die Nachbearbeitung (After Call Work, Wrap Up) bezeichnet die Arbeit eines Call Center Agenten direkt nach einem Gespräch. Dies umfasst zum Beispiel, dass Bestellungen an den Versand weitergeleitet, Reklamationen an die entsprechende Stelle weitergegeben werden oder weiteres Infomaterial zu Dienstleistungen oder Produkten versendet wird. Siehe auch Auto Wrap Up und Wrap Up Code.

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