Nachfasscalls

Nachfasscalls oder Nachfassanrufe sind mittlerweile fixer Bestandteil der Marketing- und Vertriebsstrategie von Unternehmen. Dieser Aufgabenbereich wird bei größeren Unternehmen oft ausgelagert und durch Outbound Callcenter übernommen.

Beim Nachfassen wird ein potenzieller Kunde erneut angesprochen, um einen begonnenen Verkaufsprozess weiterzuführen oder das Interesse an einem Produkt aufrecht zu erhalten. Bei hochwertigen oder erklärungsbedürftigen Produkten ist in der Regel häufigeres Nachfassen des Kunden nötig, bis es zum Vertragsabschluss kommt. Es kann aber auch sein, dass eine Mailing Aktion oder andere Werbe- und Werbungsmaßnahmen nicht die gewünschte Resonanz ergeben haben. Erfolgsfaktoren beim Nachfassen sind ein gezieltes Training der Call Center Agenten oder Verkäufer, eine gut gepflegte Vertriebsdatenbank und eine Erfolgsmessung und -analyse.