Netzwerkkontrollzentrum

Ein Network Control Center, auf deutsch Netzwerkkontrollzentrum, kommt dann zum Einsatz, wenn ein Call Center mehrere Standorte als Netzwerk zusammengeschließt. Das Netzwerkkontrollzentrum ist eine von Netzwerkkomponenten unabhängige Kontrolleinrichtung und hat zum einen die Funktion, die Netzwerkverfügbarkeit zu optimieren und zum anderen bei einem Ausfall oder einer Störung eine Ersatzschaltung oder Rekonfiguration des Netzes zu gewährleisten.
Ist ein Netz, also ein Call Center-Standort überlastet (Overflow), so können die Anrufe zum Beispiel sehr schnell zu einem weniger belasteten Call Center weitergeleitet werden (Routing).

Darüber hinaus verfügt ein Netzwerkkontrollzentrum über weitere Einrichtungen, die den aktuellen Arbeitsstatus der jeweiligen Call Center anzeigen, die als Schnittstellentester, als Monitorsysteme oder auch als Netzwerk-Managementprogramme dienen.