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Non-ACD-In Calls
Non-ACD-In Calls ist die englische Bezeichnung für die CTI-Funktion, bei der eingehende Anrufe direkt an einen bestimmten Agenten oder eine Gruppe durchgestellt werden, ohne vorher an die ACD-Anlage geleitet zu werden. Dies ist zum Beispiel dann der Fall, wenn ein Kunde die direkte Durchwahl zu einem bestimmten Mitarbeiter eines Call Centers benutzt.
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