Outbound

Outbound bedeutet, dass ein Call Center im Gegensatz zum Inbound-Betrieb die Initiative ergreift und auf Kunden aus Marketingzwecken zugeht.

Die Outbound Kaltakquise (auch cold calls genannt) ist in Deutschland mittlerweile gesetzeswidrig. Es soll damit unterbunden werden, dass Privatkunden ohne Anforderung telefonisch geworben werden. Ein beratender Outbound Anruf bei den vorhandenen Kunden ist hingegen weiterhin erlaubt. Ein möglicher Rückruf wird dennoch durch werbende Angebote forciert. Weitere Tätigkeitsbereiche für Outbound sind Telemarketing, Marktforschung, Potenzialanalyse, Leadmanagement, Kundenzufriedenheitsbefragungen (zum Beispiel durch CAPI), Adressqualifizierung und Telesales.