Outsourcing

Outsourcing oder auch Auslagerung, bezeichnet die Abgabe von Strukturen und Aufgaben eines Unternehmens an ein weiteres Unternehmen. Outsourcing grenzt sich dadurch von sonstigen Partnerschaften ab, dass bisher intern erbrachte Leistungen an Dienstleister abgegeben werden, wobei Verträge den Gegenstand und die Dauer der Leistung festhalten.

Eine Form dieser Strategie sind Joint Ventures, die besonders im öffentlichen Sektor angewandt werden. Hier hat sich das Modell der Public Private Partnership (PPP) etabliert (ein Beispiel ist Toll Collect). Eine weitere Variante des Outsourcings vor allem in Konzernen ist die Gründung einer “Shared Services”-Organisation. Hier obliegt die Steuerung dem jeweiligen Dienstleister. Es gibt auch Formen, bei denen dem Kunden direkt Arbeitsschritte übertragen werden, zum Beispiel der Selbsttransport von Möbeln oder das Aufreißen der Großverpackung bei Discountern. Call Center fungieren in der Regel als Outsourcing Partner in Bezug auf die Kommunikation mit Kunden.