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Predictive Dialer
Die Predictive Dialer sind Softwarelösungen, die unter Berücksichtigung von unterschiedlichen Parametern Gespräche automatisch aufbauen. Die Predicitve Dialer wählen Datensätze eigenständig an und beachten dabei beispielsweise die Dauer des Gesprächsaufbaus, Erreichbarkeitsquote, Anzahl der verfügbaren Call Center Agenten (siehe auch Agent Status) sowie die Dauer eines Gesprächs an sich. Siehe auch Average Talk Time (ATT) oder Average Speed of Answer (ASA).
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