Prinzip der Integration

Das Prinzip der Integration oder auch Pooling Principle ist ein Gesetz, nachdem jede Zusammenlegung von Kapazitäten zu einer höheren Effizienz des Verkehrswerts eines Call Centers führt. Umgekehrt verringert jede Veränderung weg von diesem sogenannten Pooling den Verkehrswert. In der Praxis dient das Prinzip dem Call Center Management: Statt vieler spezialisierter Kleingruppen werden Agenten auch für weitere Arbeitsfelder geschult und in einer größeren Agent Group zusammengefasst. Dies führt zu einer merklichen Effizienzsteigerung.