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Quality Call

Ein Quality Call, also ein Anruf zur Qualitätsverbesserung, ist eine Telefondienstleistung zur Unterstützung des Customer Relationship Management eines Unternehmens. Call Center Agenten führen bei Kunden Quality Calls durch, um sich die Richtigkeit von Informationen bestätigen zu lassen, zum Beispiel von einer mündlichen Bestellung. Ziele sind die Vereinfachung komplexer Prozesse, Datenanforderung, Qualitätskontrolle für das Qualitätsmanagement, Rückverfolgung und Bestätigung von Informationen.

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