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Queue
Queue ist im Call Center die englische Bezeichnung für “Warteschlange”. Anrufe, die noch auf eine Entgegennahme warten müssen, werden in eine Warteschleife geleitet.
Anrufer bekommen meist während des Wartens durch Warteschleifenansagen Informationen über aktuelle Angebote und Produkte oder über die vorraussichtliche Dauer der Wartezeit mitgeteilt. Oft wird dabei auch der Begriff “Hold Queue” genutzt. Siehe auch Invisible Queue und Queuing.
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