Random Call Arrival

Mit Random Call Arrival ist das zufällige Anrufaufkommen gemeint. Wann und wie viele Kunden in der Regel ein Inbound Call Center anrufen, ist kaum vorhersagbar. Meist geschieht dies nach dem Zufallsprinzip und erfolgt in Schwüngen. Um also zu gewährleisten, dass einerseits genügend Call Center Agenten eingesetzt werden (siehe Durchschnittlicher Personaleinsatz, um hohe Anrufaufkommen, also Peaks, zu meistern und andererseits das Call Center nicht überbesetzt ist, wenn weniger Kunden anrufen, ist das Random Call Arrival ein wichtiger Wert in der Personaleinsatzplanung eines Call Centers (siehe Durchschnittliche Personalanforderung).