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Realtime Data
Realtime Data oder Echtzeitinformationen sind Informationen, die ein Supervisor auf dem Supervisor Monitor einsehen kann. Sie werden von der ACD-Anlage bereitsgestellt, die die aktuellen Parameter wie die Zahl der Anrufer in der Warteschlange, die Zahl der freien Agenten oder der momentan geführten Gespräche anzeigt. Der Supervisor erhält somit einen Überblick über den gegenwärtigen Servicelevel und die Auslastung des Call Centers. Siehe auch Realtime Decision System (RTD).
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