Second Level Support

Der Second Level Support bietet im Back Office qualifizierte Unterstützung und Beratung bei eingehenden Fragen, die von Agenten aus dem Front Office weitergeleitet werden, da die Anrufe dort nicht ausreichend bearbeitet werden können. Der Second Level Support kommt auch als Internal Helpdesk zum Einsatz.

Die Mitarbeiter des Second Level Support sind Agenten, die auf spezielle Themengebiete als Experten geschult sind und fachkundige Beratungen bieten, die die Agenten aus dem First Level Support nicht leisten können.