Sekretariatsservice

Ein Sekretariatsservice ist eine Telefondienstleistung für individuelle Sekretariatsaufgaben. die Betreuung von Support- und Bestellhotline, die telefonische Abwicklung für die Zusendung von Informationsmaterial, die Planung von Terminen sowie weitere Telefonarbeit eines Unternehmens zählen zu den Aufgabengebieten.

Geschulte Call Center Agenten übernehmen beim Sekretariatsservice die Aufgaben, die zuvor Mitarbeiter eines Unternehmens durchgeführt haben und begrüßen die Anrufer mit dem Firmennamen, erfassen detaillierte Gesprächsnotizen und leiten diese umgehend per Mail oder per SMS weiter. Der Anrufer kann auch auf Wunsch durch den Sekretariatsservice direkt mit dem Unternehmen verbunden werden. Die Kundenbetreuung steht hierbei im Vordergrund und arbeitet dem Kundenbeziehungsmanagement (CRM) des Unternehmens zu.

Siehe auch Eintrag Büroservice.