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Spracherkennung

Die Spracherkennung oder auch Speech Recognition ist die Fähigkeit eines CTI-Systems, gesprochene Worte oder auch Sätze zu erkennen. Dabei werden Buchstaben und Worte durch ein Computersystem dechiffriert, um einen Dialog zwischen Anrufer und dem Computersystem zu ermöglichen. Diese Funktion ebenso wie die Eingabe über die Telefontastatur (Touch Tone) wird im Interactive Voice Response eingesetzt. Es gibt die Sprecherabhängige Spracherkennung und die Sprecherunabhängige Spracherkennung.

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