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Als Supervisor oder auch Teamleader wird der Vorgesetzte einer Gruppe von Agenten innerhalb eines Call Centers bezeichnet. Zum Arbeitsbereich gehören verschiedene Führungsaufgaben, das Organisieren der Arbeitsabläufe und die Verantwortung für die kundenorientierte Ausführung von Aufträgen. Ein Call Center-Supervisor stellt das Bindeglied zwischen den Call Center Agenten und dem Management dar.

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