Support

Der Support (Unterstützung) ist eine problemorientierte Beratung, für die zum Beispiel von Call Centern oder Helpdesks zuständig sind. Das Gebiet lässt sich grob in die zwei Felder Kundendienst (Customer Service), der zuständig für alle nicht-technischen Anfragen ist, und in Technische Unterstützung (Technical Support) unterteilen.

Der Support bearbeitet und löst Anfragen (Tickets) von internen Mitarbeitern oder externen Kunden. Dies geschieht vor Ort, per Telefon, E-Mail, Live Support System, über Fernwartung oder andere Kommunikationsmittel. Es gibt zahlreiche Softwareprogramme, sogenannte Trouble-Ticket-Systeme, zur Organisation von Support-Arbeitsabläufen. Manche Unternehmen bieten Support rund um die Uhr an, andere unter der Woche und zu den gängigen Geschäftszeiten.

Siehe auch First Level Support und Second Level Support.