Telemarketing

Telemarketing ist eine Form der Marktbearbeitung und nutzt das Telefon als direkten und persönlichen Kommunikationskanal nutzt. Tele Marketing hat vielfältige Aufgabenbereiche vor allem im Outbound-Geschäft:

• Marktbefragung

• Generierung von neuen Geschäftskontakten als potentielle Kunden (Leads)

• Bedarfsanalysen zur Absatzorientierung und Segementierung der Zielgruppen

• Vorqualifizierung (Vorbesprechung) und Terminvereinbarungen für den Außendienst

• Kaltakquise bei den Geschäftskunden

• Nachfassanrufe

• Kundenbetreuung bis in die Nachbearbeitungsphase

Eine eindeutige Abgrenzung zu Telesales ist kaum mehr möglich, da die jeweiligen Aufgaben oft vermischt werden.