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Warteschleife

Queue ist im Call Center die englische Bezeichnung für Warteschleife. Anrufe, die noch auf eine Entgegennahme warten müssen, werden in eine Warteschleife geleitet. Die ACD-Anlage steuert meist die wartenden Anrufe nach der First In-First Out (FIFO)-Regel. Außerdem können die Wartenden durch Warteschleifenansagen über aktuelle Angebote oder die vorraussichtliche Wartezeit informiert werden. Siehe auch Auto Greeting.

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