Warteschleifenansage

Eine Warteschleifenansage, auch Delay Announcement oder Message on Hold genannt, überbrückt so lange eine besetzte oder nicht beantwortete Leitung, bis der gewünschte Gesprächspartner erreichbar ist. Durch Warteschleifenansagen soll dem Wartenden die Zeit am Telefon verkürzt und angenehm gestaltet werden. Oft ist der Hintergrund musikalisch unterlegt.

Tipps, Werbung oder Produktvorstellungen sind ein weiterer Teil einer Warteschleifenansage. Anrufer sind während der Wartezeit am Telefon besonders aufmerksam, da wenig Ablenkung vorliegt. Warteschleifenansagen dienen deshalb dazu, einer große Zahl von Anrufern eine bestimmte Information zu vermitteln. Eine Warteschleifenansage ist eine Audiodatei, die sich ständig wiederholt und die nach Belieben in das Telefonsystem eingeschaltet wird. Siehe auch Eintrag Audiotex.