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Workforce management system

Ein Workforce Management System ist ein Softwareprogramm, dass beid er Personalplanung eines Call Centers die Einteilung von Arbeitskräften unterstützt. Es dient dazu, Mitarbeiter anhand ihrer Qualifikationen zur richtigen Zeit und am richtigen Ort einzusetzen.

Funktionen eines Workforce Management Systems können sein:

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